21世紀(jì)是新經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，新經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)上屬于服務(wù)經(jīng)濟(jì)。有形產(chǎn)品在滿足消費(fèi)者需求中的比重正在逐步下降，而服務(wù)的價(jià)值正變得越來(lái)越重要，進(jìn)入了服務(wù)制勝的時(shí)代，以服務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)新戰(zhàn)略已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的基本戰(zhàn)略選擇，越來(lái)越多的企業(yè)都將競(jìng)爭(zhēng)核心向服務(wù)為中心靠籠，而在整個(gè)服務(wù)中售后服務(wù)占了尤為重要的地位，因此，企業(yè)必須樹(shù)立以客戶為中心的核心價(jià)值觀念，塑造和培育以客戶為中心的企業(yè)文化，需要有關(guān)于客戶服務(wù)的理念、方法、行為規(guī)范來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的客戶服務(wù)實(shí)踐，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳根、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。

   做好售后服務(wù)工作，不僅僅是用戶的需要，更是我們商家的需要。售后服務(wù)顧名思義是銷售產(chǎn)品后為用戶提供的服務(wù)。服務(wù)范疇就是用戶所需的在產(chǎn)品保養(yǎng)和維護(hù)期間的所有服務(wù)內(nèi)容。當(dāng)空調(diào)安裝的項(xiàng)目做完后，給客戶提供后續(xù)的咨詢和技術(shù)支持。公司對(duì)售后服務(wù)工作的理解也體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

   1.售后服務(wù)是公司擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方。在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，售后服務(wù)作為銷售的一部分已經(jīng)成為眾多廠家和商家爭(zhēng)奪消費(fèi)者的重要領(lǐng)地，售后服務(wù)是買方市場(chǎng)條件下企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的尖銳利器。

　  2.良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷。良好的售后服務(wù)帶來(lái)良好的口碑，帶來(lái)更多的消費(fèi)者，現(xiàn)在營(yíng)銷中，誰(shuí)將擁有更多的消費(fèi)者誰(shuí)就是勝者。因此良好的售后服務(wù)可以穩(wěn)定業(yè)績(jī)，增加收入，一位業(yè)內(nèi)人士如是說(shuō)：唯有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，才是我年年維持業(yè)績(jī)的第一因素。

   3.良好的售后服務(wù)，是名牌產(chǎn)品、名牌企業(yè)的素質(zhì)標(biāo)志。所謂售后服務(wù)是指簽單之后至商品功能終止，以維護(hù)客戶利益為前提而采取的各種行為活動(dòng)。良好的售后服務(wù)是樹(shù)立公司品牌和傳播公司形象的重要途徑，也是公司的競(jìng)爭(zhēng)力之一！

   4.客戶滿意度觀念可以說(shuō)是對(duì)以客戶為中心的服務(wù)價(jià)值觀貫徹實(shí)際上所要達(dá)到的終極目標(biāo)，是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨所在，也是從實(shí)踐結(jié)果的角度對(duì)企業(yè)是否在服務(wù)工作中真正奉行了以客戶為中心的服務(wù)理念的一種檢驗(yàn)，世界上許多優(yōu)秀的企業(yè)無(wú)不把客戶滿意度作為企業(yè)的基本目標(biāo)，公司始終把“讓顧客滿意”列為第一位目標(biāo)，“顧客滿意是保證我們未來(lái)成功與成長(zhǎng)的最好投資”，也是公司的基本理念；日本松下公司也認(rèn)為：“只有當(dāng)我們的產(chǎn)品被送到顧客手上被他們使用并感到滿意時(shí)，我們才算完成了我們的使命”。

   因此,在這個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展極其快速的時(shí)代,在公司各項(xiàng)實(shí)力強(qiáng)硬的基石之上,我們除了要花更多的時(shí)間和精力去培養(yǎng)一支精干的銷售團(tuán)隊(duì)外,重要方向是完善健全售后服務(wù)的保障機(jī)制,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者和監(jiān)管者的信息反饋和聯(lián)動(dòng),同時(shí)加強(qiáng)辦公室人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，通過(guò)完善的售后服務(wù)制度和保障,消費(fèi)者可以得到及時(shí)專業(yè)的服務(wù)和幫助;在來(lái)自消費(fèi)者終端的評(píng)價(jià)和反饋信息中,可以真正了解消費(fèi)者需求，在不斷改善中促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升和消費(fèi)者滿意度的提高。

   公司正是兩手都抓，兩手都硬，所以贏得了廣大客戶的青瞇。客戶群體不斷在擴(kuò)大著。